Promesse de satisfaction

Chez MILK Books, nous sommes très fiers de fabriquer des produits artisanaux magnifiquement imprimés que vous chérirez toute votre vie. Comme nos produits sont principalement élaborés à la main, il arrive que, comme humains, nous n’obtenions pas un résultat 100% correct. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de la qualité de votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours de la réception de votre commande afin que nous puissions faire les corrections.

Si votre achat ne correspond pas à vos attentes en raison d’une erreur de notre part (comme un défaut de fabrication ou des dommages ayant eu lieu pendant le transport), nous le remplacerons dès que possible, sans frais supplémentaires pour vous. Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Visitez ici pour plus de détails.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat en raison d’une erreur de votre part, comme une erreur d’orthographe ou si vous avez utilisé des photos dont la résolution est inférieure à celle que nous vous avions recommandée, nous serons heureux de vous aider à corriger l’erreur et de partager le coût du remplacement. Dans ces cas, nous pouvons vous demander de renvoyer l’article et nous pouvons organiser une réimpression pour 50% du prix normal de vente.

Veuillez noter que nous n'offrons pas de service de correction des couleurs, nous imprimons les images en respectant les fichiers fournis, dans les limites de l’impression numérique. Nous prenons les plaintes des clients concernant la qualité des photos très au sérieux, mais nous nous réservons le droit de rejeter toute plainte si notre enquête montre que l’impression correspond aux images originales. Pour en savoir plus sur notre processus d’impression numérique, veuillez consulter notre page « Techniques d’impression ».